Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Zasady zwracania zakupów

Jeśli zamówiony produkt okazał się nietrafiony, możesz go w łatwy sposób zwrócić. Wystarczy, że skorzystasz z naszej strony zwrotu zakupów, dostępnej pod adresem:

 https://furgonetka.pl/zwroty/4cfbf410-a801-4e07-a5e2-831a896f25b2

1.  Wybierasz produkty do zwrotu Możesz zwrócić wszystkie produkty lub tylko niektóre z nich, masz na to 14 dni.

2.  Określasz szczegóły przesyłki Pakujesz produkty do paczki, wybierasz opcję dostawy i opłacasz przesyłkę zwrotną.

3.  Odsyłasz paczkę Przekazujesz przesyłkę zwrotną kurierowi lub zanosisz ją do wybranego punktu nadania.

4.  Otrzymujesz zwrot pieniędzy W ciągu 7 dni otrzymujesz zwrot pieniędzy, o czym zostaniesz poinformowany mailowo.

Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Pamiętaj jednak, że towar nie może posiadać śladów użytkowania. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie fizycznie otrzymałeś/otrzymała zakupiony towar. Za jednoznaczne oświadczenie uznajemy zarejestrowanie zwrotu na naszej stronie zwrotu zakupów (i taką formę rekomendujemy).

Jeśli wolisz, możesz przesłać oświadczenie o odstąpieniu pocztą elektroniczną na adres sklep.dziewanna@gmail.com lub tradycyjną na adres:

Sklep zielarsko-medyczny Dziewanna, Orkana 1A, 34-730 Mszana Dolna.

Wymagane informacje: 

1. wskażesz jakie produkty chcesz zwrócić
2. powód zwrotu: reklamacja ( przyczyny reklamacji) lub odstąpienie od umowy (produkt nietrafiony)
3. imię i nazwisko, informacje kontaktowe, data zakupu / numer zamówienia.
4. Numer konta bankowego do zwrotu.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w wypadkach określonych szczegółowo w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Zwrot pieniędzy

W przypadku odstąpienia od umowy (bez podania przyczyny reklamacji), zwrócimy Ci kwotę zapłaconą za towar (bez kosztów dostawy) w terminie 7 dni, a w każdym przypadku nie później, niż w ciągu 14 dni od dnia,w którym otrzymaliśmy oświadczenie o odstąpieniu od umowy..

W przypadku reklamacji zwrócimy Ci kwotę zapłaconą za towar wraz z kosztem przesyłki niezwłocznie po rozpatrzeniu reklamacji.

Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanych towarów lub dostarczenia dowodu ich odesłania. Jeśli wybierzesz zwrot za pośrednictwem naszej strony do zwrotu zakupów, dowodem potwierdzającym odesłanie zwracanych towarów będzie status przesyłki zwrotnej, który otrzymamy automatycznie po zgłoszeniu zwrotu.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jak w pierwotnej transakcji lub na podane przez ciebie numer konta bankowego, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych produktów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów. Zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia względem Konsumenta z tego tytułu odszkodowania, w zakresie w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.

Zwrot towaru

Zwracane przedmioty należy odesłać lub przekazać do naszego sklepu niezwłocznie, a w każdym razie nie później, niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin uznajemy za zachowany, jeżeli rzecz zostanie odesłana przed upływem terminu 14 dni. Koszt odesłania towaru do naszego sklepu ponosi osoba zwracająca (nie dotyczy reklamacji). Zwracane przedmioty należy odesłać na adres:

Sklep zielarsko-medyczny Dziewanna, Orkana 1A, 34-730 Mszana Dolna.

REKLAMACJA

W przypadku reklamacji z powodu uszkodzenia produktu podczas transportu firmą kurierską, wymagane jest spisanie protokołu szkody przez kuriera. TYLKO PROTOKÓŁ SZKODY SPISANY PRZEZ KURIERA KWALIFIKUJE USZKODZONY PRZEDMIOT DO REFUNDACJI LUB WYMIANY.

W przypadku reklamacji z powodu wady lub uszkodzenia gdzie odpowiedzialność leży po naszej stronie, po otrzymaniu potrzebnych informacji dotyczących zwrotu, zwrócimy Ci całą kwotę zapłaconą za zwrócony towar oraz koszt przesyłki zwrotnej. Zwrot kosztów zakupu i przesyłki kurierskiej nie obowiązuje jeśli kupujący wybrał inne rozwiązanie reklamacji ( wymiana towaru, dosłanie braków itp.) 

Składając reklamację prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi jego elementami oraz dowodem zakupu, chyba że ustalono ze sprzedającym inaczej. 

Przesyłkę zwrotną należy wysłać na adres:

Sklep zielarsko-medyczny Dziewanna
ul. Orkana 1 A
34-730 Mszana Dolna